From the Sector

• GS1 Germany, PwC und rheingold institut entwickeln sieben Szenarien für die Konsumgüterbranche im Jahr 2025
• Erstes Szenario fokussiert zukünftiges Einkaufsverhalten: immer, alles, sofort, bequem, preiswert, State of the Art
• Lösungswege und Handlungsempfehlungen für Unternehmen

Das Jahr 2025: digitale Sprachassistenten, selbstfahrende Autos, das Ende traditioneller Einkaufszeiten. Omni-Channel ist Standard und künstliche Intelligenz im Alltag der Verbraucher angekommen. Shopping 4.0 passiert überall und zu jeder Zeit. „Unternehmen der Konsumgüterwirtschaft stehen vor der Herausforderung, sich in wenigen Jahren grundlegend zu transformieren“, sagt Studienleiter Klaus Vogel, Innovationsmanager bei GS1 Germany. „Der Kunde mit seinem steigenden Bedürfnis nach individuellem und gleichzeitig einfachen, schnellen Einkaufen steht so stark wie nie zuvor im Mittelpunkt der Entwicklungen. Wem es nicht gelingt, ihn mit seinen Produkten, Angeboten und Services zu überzeugen, verliert.“ Doch wie genau sieht das Einkaufsverhalten der Zukunft aus? Und wie können Unternehmen sich auf die Herausforderungen einstellen? Das beleuchten GS1 Germany, die Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft PwC und das rheingold institut im ersten von insgesamt sieben Teilen der gemeinsamen Zukunftsstudie „2025: Smart Value Networks“.

Shoppertypen adé
„Der Shopper der Zukunft ist sich seiner Möglichkeiten bewusst und hat hohe Ansprüche an die Unternehmen seiner Wahl“, sagt Sebastian Buggert, Mitglied der Geschäftsführung und CIO am rheingold institut. „Treiber für diese Entwicklung sind vor allem komplexe Wechselwirkungen zwischen technologischen und gesellschaftlichen Entwicklungen sowie die daraus resultierenden Erwartungen der Menschen.“ So wünscht sich der Verbraucher der Zukunft auf der einen Seite Individualität, Orientierung und Sicherheit in einer hochkomplexen und digitalisierten Welt. Denn die Produkt- und Preisvielfalt sowie die Daten- und Informationsflut verstärken das Gefühl von Unübersichtlichkeit und Intransparenz. Auf der anderen Seite steht der Wunsch nach größtmöglicher Freiheit und einem preiswerten, einfachen Einkauf zu jeder Zeit und über jeden beliebigen Kanal. Um Einkäufe schnell und agil zu tätigen, werden zukünftig intuitiv bedienbare Anwendungen wie persönliche Assistenzsysteme zum Einsatz kommen. Digitale Plattformen sorgen gleichzeitig rund um die Uhr für einen komfortablen Zugang zu einer Vielzahl von Lieferanten und Marken mit einheitlichem Qualitätsversprechen und einfachen Zahlungsabläufen. Bestellungen per digitalem Sprachassistenten im selbstfahrenden Auto auf dem Weg zur Arbeit werden so schon bald keine Vision mehr sein, sondern Shoppingalltag.

Die neuen Möglichkeiten des Verbrauchers stellen Unternehmen vor große Herausforderungen: „Die klassischen Shoppertypen wird es zukünftig nicht mehr geben. Der Kunde agiert situativ. Die Kunst für Unternehmen wird also vor allem darin bestehen, sich flexibel auf die situativen Bedürfnisse der Shopper einzustellen“, erklärt Dr. Stephanie Rumpff, Head of Industry Development bei PwC Europe. Shopping 4.0 steht darum für einen Markt, der hochgradig durch Nachfrage getrieben ist. Kunden möchten kaufen, was sie wollen – nicht das, was angeboten wird.

Kein Vertrauen, kein Kunde
Ein weiterer Erfolgsfaktor für Unternehmen liegt in ihrer Vertrauenswürdigkeit – auch in Zukunft eine essentielle Grundlage für die Kundenbindung. Eine starke Vertrauensbasis schaffen Unternehmen unter anderem durch technischen Schutz der Kundendaten, die Sicherheit der eigenen Systeme und ein hohes Maß an Transparenz. Verliert ein Kunde sein Vertrauen, verliert das Unternehmen seinen Kunden. Und der Wettbewerber ist nur einen Klick entfernt. „Das Jahr 2025 beschreibt eine neue Ära der Kundenorientierung“, so Vogell. „Nur Unternehmen, die sich konsequent auf das veränderte Shopperverhalten einstellen und neue Lösungen integrieren, werden sich behaupten können.“ Diese Entwicklung betrifft sämtliche Unternehmensbereiche – von der Unternehmenskultur über die Organisation bis hin zu eingesetzten Technologien. Entscheidend ist ein gemeinsames Verständnis für die neue Einkaufswelt, in der Online und Offline miteinander verschmolzen sind. Zugleich gilt es für die Anbieter, tradierte Denkmuster aufzulösen und Innovations- und Digitalkompetenzen ihrer Mitarbeiter zu fördern. Auch wird die Einbindung von künstlicher Intelligenz im Zusammenspiel mit dem Personal wettbewerbsrelevant sein. Gelingt den Unternehmen diese anspruchsvolle Transformation, sind die Weichen in Richtung Zukunft gestellt.

Lectra brings together partnership schools and industry experts to discuss how changing professions
in fashion are impacting training programs

Lectra, the world leader in integrated technology solutions dedicated to industries using fabrics, leather,
technical textiles and composite materials, recently welcomed partners from the world of
education to the company’s Bordeaux-Cestas campus for its eighth education congress. The
event was dedicated to the mega trends shaping the fashion industry and impacting
professions from design to production.

Over fifty representatives from among the most important fashion schools in Germany, Canada, China,
USA, France, Hong Kong, Italy, The Netherlands, Poland, United Kingdom, Switzerland and Sweden, participated
in this biannual meeting between industry experts and teaching professionals.

Fashion professions are evolving as companies make their first steps towards Industry 4.0, adopting 3D
and rationalizing the lifecycle management for their collections thanks to PLM. Lectra’s congress enabled
schools to discuss the developing role of designers and patternmakers, and the new elements to be
integrated into training programs.

Lectra illustrated future changes through presentations on design, patternmaking, 3D prototyping, and PLM.
“It is fundamental to bring innovation experts in the industry together with fashion schools, because
students will drive the evolution of this industry,” stated Pascal Denizart, Managing Director of the Centre
européen des textiles innovants (CETI).

Working with schools to design courses which meet the needs of fashion companies has always been at
the heart of Lectra’s education program. During the event, the company presented collaborative
experiences between partner schools and fashion brands, such as the competitions organised by Lectra
with Missoni, Balenciaga, and Armani in Italy, as well as Peacebird in China and JC Penney in the United
States.

In the United Kingdom, Lectra collaborated with COS (H&M group) and the Arts University Bournemouth
(AUB) for a competition centred on the design of a collection with zero waste.
“The process was totally digital, from design to the creation of a virtual prototype in 3D. Our students learnt
to optimize each stage of the process. By leveraging the use of Kaledo®, Modaris® and Diamino®, the
collaborative work between AUB, COS and Lectra is exactly the type of project that enormously motivates
our students. Live briefs developed with leading fashion brands and Lectra offer excellent opportunities
which directly inform industry currency and student employability,” explained Penny Norman, a lecturer at
AUB.

The event also shone the spotlight on China and its major role in the evolution of the fashion industry.
Li Min, Vice-Dean of the fashion and design faculty at Donghua university in Shanghai spoke of the event,
organized by Lectra, which brought together major Chinese companies, experts, and representatives from
the biggest schools in China.

“Exchanges on the impact of the Made in China 2025 plan on the fashion industry can better prepare
students for tomorrow’s professions, where digital and automation will occupy a far more central position
than today,” testified Li Min.

"The fashion industry is evolving so fast that sharing insights and best practices with experts and other
fashion schools has become vital to ensure we offer the best learning experience and technology tools to
our students", said Dr. Trevor J. Little, Professor of Textile and Apparel, Technology and Management in
the College of Textiles at NC State University.

“Lectra’s eighth education congress confirms the company’s commitment to our partner schools. We
shared our analysis of the market, the digitalization of the eco-system, and how Industry 4.0 principles can
be applied to the fashion industry. We also discussed mass customization and the role of PLM. While these
are key subjects for our customers, many schools are only now approaching them. We are preparing
tomorrow, today: Lectra is supporting our customers, and schools to play an essential role,” concludes
Céline Choussy Bedouet, Chief Marketing and Communications Officer, Lectra.

In partnership with IPSOS, GINETEX presents the outcomes of its European barometer: "Europeans and textile care labeling" 70% of Europeans follow the textile care instructions featured on the labels and 80% admit that they would not (or would rarely) buy clothes without any labels, While another 84% feel concerned by water and energy savings . GINETEX, the international Association for Textile Care Labeling, called upon the French market research company IPSOS, to evaluate the behavior of European Consumers with regards to textile product labels and care symbols. This study, carried out in December 2016, combines the results of six different countries, gathered from a sample of 6,000 people in Germany, England, France, Italy, the Czech Republic and Sweden.
This IPSOS study reveals that 70% of Europeans follow the textile care instructions represented by the symbols. At a pan-European level, 57% even admit that they follow them 'often' and 13% do so 'always'. These figures illustrate the importance of care instructions in the minds of European consumers.
- 38% state that they follow these instructions in order to avoid washing problems such as shrinking, in the first place
- 31% follow them in order to preserve their clothes and keep them longer, as a second reason Overall, Europeans consider labels as too cumbersome and 62% admit cutting them out: for 74% of them, the labels itch and irritate their skin and for another 55%, they are often too long and uncomfortable. These results can differ from one European country to another.
However, the presence of the label is a real purchasing criterion since 80% of Europeans state that they would never or rarely buy a piece of clothing without a label.