From the Sector

Turkey's leading garment machinery manufacturers and representatives have collaborated with Teknik Fuarcılık for GarmentTech İstanbul Garment, Embroidery Machines Spare Parts and Sub Industry Exhibition to host the first GarmentTech İstanbul Exhibition.

The GarmentTech İstanbul Exhibition will be held at İstanbul Expo Center (IFM) between June 25-28, 2025 and brings together all the technologies used in garment and ready-to-wear production.

The ready-to-wear and garment sector is among the locomotive sectors of the Turkish economy with both employment and export income. With 22 thousand 640 exporters and 42 thousand 434 manufacturers, the sector is among the priority sectors in the country's employment with approximately 700 thousand people working in production. Together with the retail and ready-to-wear sectors, total employment exceeds 2 million.

On the other hand, ready-to-wear and garment sector is the 3rd largest exporter in Turkey. Turkey is the 5th country in the world that exports the most ready-to-wear and garment. In 2023, the sector reached 19.3 billion dollars in exports and has a share of 7.5% in general exports.

Teknik Fuarcılık, which has more than 30 years of experience in exhibition organization and has made the ITM International Textile Machinery Exhibition a world brand, has taken action to make the success achieved by the garment and ready-to-wear sector sustainable. GarmentTech İstanbul Exhibition, which will be organized with the support of the members of the Garment Machinery Advisory Board and in cooperation with the Apparel Automation and Machinery Manufacturers Association (KOMİD), will host professional visitors and global buyers from all over the world.

The press conference of GarmentTech İstanbul Exhibition was attended by members of the Garment Machinery Advisory Board, Vice Chairman of Astaş Holding H. Kaya Aşçı, Astaş Juki Board Member and General Manager Turgay Aşçı, Chairman of the Board of Çatma Makine Yavuz Çatma, Chairman of the Board of Alba Makine Cengiz Albayrak, General Manager of Malkan Makine Alparslan Er, General Manager of Uğur Makine Temel Kamiloğlu, Tetaş Sales and Marketing Assistant General Manager Murat Eren, Malkan Makina Factory Manager Metin Kılıç and KOMID President Haluk Akın, TEMSAD President Adil Nalbant, KOMİD Members Serkon Makina Chairman İzzet Savaş, Robotech General Manager Hüseyin Çetin, Chairman of the Board of NewTech Machinery Nezir Yazıcı, LGM Foreign Trade Specialist Yiğit Sağdık Manav, Avtek Manager Oğuz Avcı and many sector representatives.

Das Kölner Software-Unternehmen fulfillmenttools, das Omnichannel-Fulfillment-Lösungen für Händler anbietet, analysiert in einer aktuellen Studie die Qualität von Click & Collect-Angeboten in der deutschen Fashion-Branche. Im ersten Halbjahr 2023 wurden 99 Modehändler in Deutschland in einer Stichprobe untersucht. Hiervon bieten 45 Händler den Service an, Ware vorab online zu bestellen und in der gewünschten Filiale abzuholen. Mithilfe von Testkäufen werden die Click & Collect-Händler entlang fünf wichtiger Kriterien genauer betrachtet und eingeordnet. Das Ergebnis: Ein durchgängig positives und ganzheitliches Omnichannel-Erlebnis bietet keiner der analysierten Händler. Dafür kristallisieren sich konkrete neue Chancen heraus, die Prozesse für Mitarbeitende und Kund:innen zu optimieren.

Fünf entscheidende Schritte der Customer Journey
Die Testkäufer:innen bewerten im Rahmen der Studie fünf Aspekte der Customer Journey: Vom Bestellprozess online zur Kommunikation mit dem Händler, über den Bezahlvorgang bis hin zur Abholung vor Ort und schließlich zur Retourenabwicklung.

Der Großteil der Testkäufer:innen ist mit dem Bestellprozess zufrieden. Oftmals ist die Möglichkeit zur Click & Collect-Bestellung aber erst spät, beispielsweise im Checkout-Prozess erkennbar. In puncto Kommunikation gibt es ebenfalls Nachholbedarf: Fehlende Angaben zur Lieferdauer und fehlende Benachrichtigungen zur Abholung sind hier ein großer Frustfaktor. Häufigster Grund für Unzufriedenheit beim Kauf ist der Bezahlvorgang. 30 Prozent wünschen sich an dieser Stelle eine größere Auswahl an Zahlungsmethoden oder beanstanden, dass gar nicht erst online gezahlt werden kann, sondern ausschließlich vor Ort in der Filiale. Mit dem Abholprozess sind wiederum die meisten der Testkäufer:innen zufrieden. Dennoch gibt es sowohl in der Filiale als auch im digitalen Prozess Reibungspunkte, die verbessert werden können. So sind fehlende Service-Points vor Ort oder fehlende Digitalisierung bei Übergabeprozessen negative Erfahrungswerte.

Ein großer Kostenfaktor im Fashion-Bereich sind Retouren. Hier schneiden die meisten Händler zufriedenstellend ab, könnten aber mit einheitlichen, digitalen Prozessen effizienter arbeiten.

Vereinfachen und optimieren schließen sich nicht aus
Kund:innenansprüche haben sich in den vergangenen Jahren und nicht zuletzt seit der Corona-Zeit stark erhöht. Bei der Vielzahl an Prozessen und Touchpoints im Click & Collect-Verfahren kann ein suboptimaler Schritt die Bewertung der gesamten Omnichannel-Erfahrung der Kund:innen negativ beeinflussen.

Die Lösung ist ein System, das ganzheitlich – von der Kommissionierung über die Abwicklung bis hin zur standardisierten In-Store-Retoure - funktioniert. Die Omnichannel-Fulfillment-Software von fulfillmenttools ermöglicht, skalierbare Ergebnisse zu erzielen, gleichzeitig Mitarbeitende zu entlasten und Retouren zu reduzieren. Beispielsweise ermittelt das Distributed Order Management System (DOMS) auf Basis von individuell vom Händler definierter Routing-Regeln automatisiert den optimalen Fulfillment-Standort für die Abwicklung einer Online-Bestellung. Des Weiteren wird mit der intuitiven Picking-App ein schneller und einfacher Kommissionierprozess in der Filiale gewährleistet. Darüber hinaus können mit der integrierten In-Store Return-Lösung Retouren effizient abgewickelt werden.

EU-ALLIANCE aims to support SMEs internationalisation in the fields of technical textile, connectivity and advanced materials to address dual use markets in four targeted countries: The United States, Canada, Japan and Indonesia. The EU-ALLIANCE project is funded by the European Union's COSME programme. It brings together 6 key clusters representing nearly 900 companies: Techtera (France); Systematic (France); PO.IN.TEX - Textile innovation cluster (Italy); NTT - Next Technology Tecnotessile (Italy); NIDV - Industries for Defence and Security (Netherlands); SIIT - Intelligent System Integrated Technologies (Italy).

On November 25, the partners hosted a webinar to present the project and the opportunities it will generate. This webinar was also an opportunity to position the participants to benefit from the services generated by the project (market research, commercial missions, B2B meetings, etc.), communicate your needs and thus join the selection of companies that will be able to benefit from European support for these actions. Beyond this internationalisation objective, the project also aims to encourage intra-European collaboration and synergies between the various members of the partner clusters.